Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager de operațiuni al centrului de servicii pentru clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager de operațiuni al centrului de servicii pentru clienți dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru supravegherea și îmbunătățirea operațiunilor zilnice ale centrului nostru de servicii pentru clienți, asigurându-vă că echipa oferă servicii de înaltă calitate și satisfacție clienților. Veți lucra îndeaproape cu echipele de management și personal pentru a dezvolta și implementa strategii care să îmbunătățească eficiența și eficacitatea operațiunilor. De asemenea, veți monitoriza performanța echipei, veți analiza datele și veți identifica oportunități de îmbunătățire. Candidatul ideal va avea abilități excelente de leadership, comunicare și organizare, precum și o înțelegere profundă a proceselor de servicii pentru clienți. Dacă sunteți pasionat de îmbunătățirea experienței clienților și aveți o abordare proactivă, ne-ar plăcea să vă cunoaștem.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale centrului de servicii pentru clienți.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor.
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback.
- Analizarea datelor și identificarea oportunităților de îmbunătățire.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și satisfacție a clienților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți procesele.
- Gestionarea resurselor și planificarea eficientă a personalului.
- Rezolvarea problemelor complexe și gestionarea situațiilor de criză.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în managementul operațiunilor de servicii pentru clienți.
- Abilități excelente de leadership și comunicare.
- Capacitatea de a analiza date și de a lua decizii informate.
- Cunoștințe solide despre procesele de servicii pentru clienți.
- Abilitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-ului de management al relațiilor cu clienții.
- Abilitatea de a dezvolta și implementa strategii eficiente.
- Diplomă de licență în management, afaceri sau un domeniu similar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea unui centru de servicii pentru clienți?
- Cum ați îmbunătățit eficiența operațională în rolurile anterioare?
- Puteți descrie o situație în care ați rezolvat o problemă complexă de servicii pentru clienți?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce strategii ați folosi pentru a motiva echipa de servicii pentru clienți?
- Cum vă asigurați că echipa respectă standardele de calitate?
- Care sunt instrumentele și tehnologiile pe care le utilizați pentru a monitoriza performanța echipei?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților?
